5月29日，国网光山县供电公司大客户经理陈茂林走访平煤神马智慧能源光山有限公司，通过了解该公司夏季用电负荷情况及用电需求，对企业线路、用电设备等进行“把脉问诊”，确保用电设备安全稳定运行，这是该公司优化电力营商环境的一个缩影。

　　“优”无止境，步步为“营”。2023年以来，光山县供电公司忠实践行“两个更好”，认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，深化“放管服”改革，多措并举创新供电服务模式，持续在提供优质服务上做“加法”，全力打造最优电力营商环境，不断提升人民群众用电获得感。同年，该公司在全省优化电力营商环境评价中，排名全省第8，创历史最好成绩，荣获光山县营商环境先进集体荣誉称号。

　　建强电网 持续提升供电服务水平

　　5月29日，光山县供电公司紫水供电部组织对光山县内高考考点内部用电设施进行全面排查，开展通道清理及特巡特护，督导高考保电措施落实情况，全力备战高考期间的稳定、可靠用电。

　　让客户用上电，用好电是电力企业的核心要义。近年来，该公司科学规划配电网建设方案，加快农网巩固提升工程，围绕光山电网现状，积极争取项目资金，加快各级电网建设。截至目前，2024年该公司已投入电网建设资金4009万元，正在建设中项目68个，用于网架及设备改造，为优化电力营商环境打好硬件基础。

　　不停电就是最好的服务。为保障居民生产生活用电需求，增强客户用电满意度，国网光山县供电公司大力开展不停电作业，在客户“零感知”的情况下，深化“能带电、不停电”建设，最大限度地减少停电。在发生故障时，利用配电自动化技术，准确定位故障点，通过短信、“网上国网”APP渠道，主动向客户“点对点”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息，实现抢修过程可视化管理。

　　优质服务 助推办电流程高效便捷

　　“现在真的是越来越方便了，不用再一直跑营业厅了，线上就可以搞定一切，比以前人性化多了。”5月9日，光山县城汇贤状元公馆居民甘先生，到紫水供电部营业厅申请低压居民新装用电，得知甘先生对网上国网APP和低压居民新装刷脸办电不太了解，营业厅客户经理曹威便手把手指导他在手机上通过网上国网APP，顺利完成用电申请信息的提交。走完报装流程后甘先生大力称赞“刷脸办电”真是一项惠民举措，省时又省力。

　　近年来，光山县供电公司供电服务水平实现了从“能办”到“好办”的飞跃式跨步。为满足客户需求，该公司积极推行“主动办电”，加强“网上国网”与河南政务服务平台、“豫事办”的互联互通，深化政企协同，实现“刷脸办”、“一证办”、“零证办”、“水电气讯联办”，真正意义上减少客户跑路次数，为广大客户进一步精简办电流程、压减办电时长，降低办电成本;同时对中小型企业推出临时用电变压器租赁业务，由用电企业按需“点单”，供电公司“送货上门”，节省了企业购买变压器的开支，降低企业用电成本。

　　2024年以来，该公司对现有业务模式、流程运作进行再梳理，创新打造“中心营业厅”，将高压一屋办结办公室、综合班集中到一起，真正实现客户办理所有业务只进一扇门。中心营业厅通过打造舒适的服务环境、方便快捷的办事效率、全方位的企业文化宣传，发挥小窗口、大效能，真正把客户关心的“操心事”、“麻烦事”变成“省心事”，进一步提升客户的服务感知。

　　创新举措 打造供电服务最优模式

　　5月5日进入立夏时节，国网光山县供电公司设在文殊乡东岳村“村网共建”电力便民服务点的电力联络员和电力网格员为村里孤寡老人开展安全用电检查，向广大村民宣传度夏安全用电知识。

　　东岳村是首批“中国传统村落”、河南省历史文化名村，以乡村旅游为产业，因其保存鲜明的历史文化特征和非遗项目吸引众多游客，成为网红打卡热门地。为满足当地村民“用好电、明白电、智能电”新需求，光山县供电公司积极构建“线上一次都不跑+线下网格化”整体服务体系，打造“村网共建”电力便民服务示范点。

　　文殊中心供电所电力联络员谢嵘介绍道：“马上就到了夏季用电高峰时期，村里大部分居民都是老人，为了强化村民用电安全意识，我们会定期开展安全用电知识宣讲、家庭用电隐患排查等活动，积极上门走访，主动为村民解决用电问题。”据悉，文殊中心供电所电力网格员每月会携带智能移动作业终端，定期在联系点为客户提供新装、增容、变更等办电工作，并建立村级电力便民服务微信群，不定期在群内发送电力政策、业务流程、停电检修等信息，第一时间响应网格内的村民用电诉求，及时解决用电问题，打通了服务群众的“最后一米”，实现“办电不出户、问题不出村”，提升供电服务快速响应能力。

　　“村网共建”便民服务点建设工作实施以来，光山县供电公司在东岳村新建充电桩17个，有效满足了游客日常充电需求，投资1万余元，购置厨房电器，在村民家中建起乡村电气化厨房试点。

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责任编辑：石洋洋