河南县域经济网讯 近年来,商城县行政审批和政务信息管理局牢固树立“为民服务”理念,以“小窗口、大服务”为目标,在优化服务、改革创新、便民惠企、帮办代办等方面念好“三字诀”,持续提升服务意识和服务效率,打造政务服务“最美窗口”。
念好“心”字诀,聚焦效率“暖心办”。深入推行“文明服务我出彩 群众满意在窗口”行动,持续提升窗口工作人员服务意识和服务效率,真心实意为群众办好事、办实事、解难题。围绕不同服务对象的个体化需求,推出延时服务、上门服务、邮寄服务等系列特色便民利民举措,2024年以来,累计为150余户居民提供了免费上门服务,为行动不便的特殊群体解决了办证等一系列难题,真正实现让政务服务有“速度”,有“力度”,更有“温度”。
念好“全”字诀,聚焦需求“打包办”。围绕
念好“优”字诀,聚焦质量“帮你办”。通过开展帮办代办、事前指导、网上办事体验区自助办理等方式,提供更接地气的服务,选取6名业务能力强、沟通能力好的工作人员组建专业帮代办团队,为群众提供全程帮代办服务,今年以来,已为2000余人次提供免费帮办代办服务。同时,设置“办不成事”反映窗口,受理服务对象办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,优化问题处置机制,法定时限办结率100%,提高为民办事效率和满意度,让“只进一扇门”“只跑一次”成为政务服务常态。
“下一步,我们将继续推出创新‘金点子’、擦亮服务‘新样子’,推动政务服务流程再优化、效能再提升,为商城县营商环境高质量发展贡献政务服务力量。”商城县行政审批和政务信息管理局局长杨莉表示。(金宏辉 张中文 肖昌鹏 周景景)
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