河南县域经济网讯  今年以来，弘昌燃气淮滨公司紧紧围绕淮滨县优化营商环境决策部署，结合获得用气指标工作职责，以“规范经营、优质服务”为主题，不断压缩和优化用气报装流程，提升燃气领域服务质效，全面优化用气营商环境。

　　加大宣传力度提高安全用气意识

　　自3月起，弘昌燃气淮滨公司联合该县城管局、社区办事处等，分批次进入辖区各大小区，开展“燃气安全装置加装”宣传活动。以设置咨询展台、发放宣传资料、放置燃气安全装置展示板等多种形式，面对面的解答用户在使用燃气的过程中遇到的问题，提高燃气用户安全用气意识。

　　排查安全隐患 确保用气安全

　　用气安全事关千家万户，为切实保障居民用气安全，进一步加强用户安全使用指导、减少事故发生。弘昌燃气淮滨公司组建了精通燃气专业知识和维修技能安全检查队伍，逐户排查室内燃气设施安装情况，确保家庭用气安全。同时在城管局、消防等有关部门和街道办事处的协调配合下，弘昌燃气淮滨公司对县城110户工商业用户逐个进行隐患排查工作，对不符合安全经营和安全用气条件，且拒不整改的，坚决采取停业整改、停止供气等手段，切实保证燃气生产和使用安全。

　　通过教育培训增强服务能力

　　弘昌燃气淮滨公司加强员工教育培训，严格遵守国家《燃气服务导则》，提升燃气供应服务规范化、标准化水平，不断增强品牌意识、服务意识，员工服务质量明显提高。在窗口服务工作中，公开服务标准、制度，积极开展服务示范窗口创建工作，提供一流服务和体验。该县城管局联合水、电、气等单位在淮滨县政务服务中心设立综合服务“水电气”窗口，使供水、供电、供气由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变，推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。保证居民“只进一个门，只找一个人，只填一张表”即可办理水电气业务，实现公共业务“套餐式、一站式”服务，进一步提升了企业群众的获得感和满意度。

　　紧贴客户需求搭建“一站式”服务平台

　　作为与大众生活息息相关的公用企业，弘昌燃气淮滨公司秉承“用心、尽心、至真、至诚”的服务理念，紧贴客户需求，始终以客户需求为向导，严格遵守服务目标，保证用户用气安全。在热线处理方面，提供7乘24小时全天候热线咨询服务。同时根据淮滨县2023优化营商环境新要求，弘昌燃气淮滨公司已与淮滨县政务服务网实现互联互通，在报装和房产过户供气并联审批业务流程实现线上一站式服务。

　　“弘昌燃气淮滨公司将不断优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感，有效提升用户对民生事业服务的满意度，助力淮滨县优化营商环境工作再上新台阶。我们将用执着的坚守、强烈的责任心，燃起了千家万户的幸福蓝色火焰。”弘昌燃气淮滨公司分管负责人 向超说。(刘泽鲲 鲁道辉)

责任编辑：石洋洋