优质的营商环境是经济高质量发展的“绿水青山”，为做好优化营商环境这一时代课题，息县行政审批和政务信息管理局以服务发展、服务群众为导向，与时俱进，革故鼎新，不断推进政务服务线上线下的深度融合。

　　实体大厅与网办大厅优势互补。通过整合各部门政务服务资源，提供一站式服务，兜底解决一些线上无法解决的问题。打造“息心帮办”政务服务品牌，为群众提供免费复印、助残敬老、预约办、延时办等便利服务，今年以来，累计提供帮办代办服务7万余人次;综合设置了一窗受理区、网办区、帮办代办区、休闲等候区等功能专区，实现了传统大厅向复合型政务服务大厅的转变。同时，将现代信息技术融入政务服务，利用河南省政务服务网、“豫事办”移动应用等网上平台，实现政务服务事项“一网通办”、线上查询政务服务信息、参与办事评价等功能。

　　窗口受理和线上办理协同联动。一是持续围绕企业、个人全生命周期，推进“一件事一次办”改革。线下在市民之家一楼大厅设置“一件事一次办”窗口，线上依托信阳市政务服务平台“一件事一次办”专区，通过减环节、减材料、减时限、优流程，推动群众办事更便捷。今年以来，息县已梳理220个主题式“一件事一次办”事项，累计办理“一件事”2000余件。二是在实体大厅设置企业开办专区，通过一网通办、信息共享，并联审批等，实现只需0.5个工作日就能办完企业设立登记、公章刻制及备案、申领发票、银行开户、员工社保登记等企业开办相关业务。三是线下设置工程建设项目联合审批综合窗口，线上将工程审批、消防审批验收、不动产登记等系统与省一体化政务服务平台进行对接，通过数据共享获取验收结果和相关材料，缩减项目审批时间和成本，助力项目建设突飞猛进。

　　投诉窗口同评价系统合力共治。利用全国一体化政务服务平台投诉建议体系与政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线、线下“办不成事”反映窗口、投诉举报箱等对接联动，建立健全政务服务办事堵点快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现政务服务受理、办理、反馈、办结等全流程闭环管理及评价建议投诉全渠道覆盖，畅通堵点问题直达反馈通道，及时了解企业群众的呼声和意愿，有效凝聚社会共识，回应社会迫切需求，大幅提升企业群众的办事体验。

　　据悉，息县行政审批和政务信息管理局将进一步完善线上线下融合服务机制，力争为企业群众提供更加优质、便捷、全渠道的政务服务，为推动政府职能转变，实现政府治理现代化贡献政务服务力量。(何红 吕伶仪 董丽)

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责任编辑：石洋洋