政务服务中心窗口虽小，却是展示商城县城市文明形象、紧密联系群众的主阵地。近年来，商城县政务服务中心聚焦特殊群体个性化、多元化办事需求，大力推行“三色”服务，即“绿色专窗”优先办、“红色先锋”帮代办、“蓝色政务”就近办，不断优化服务流程、完善服务设施、创新服务方式，积极营造关心关爱特殊群体的良好氛围，让特殊群体办事更舒心、更暖心、更省心。

　　“绿色专窗”优先办，乐享服务“无障碍”。为了消除老幼病残孕军等特殊群体办事的诸多困扰，商城县政务服务中心在大厅设置了多种“绿色专窗”，开辟“绿色通道”，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，确保特殊群体办事“无障碍”“无绊脚”。同时完善无障碍通道、卫生间、停车位等设施，设立“老年人专区”“母婴室”“无障碍服务”等服务专区，提供轮椅、老花镜、写读板、应急医药箱等便利用品，让特殊群体办事更放心、更舒心、更便捷。

　　“红色先锋”帮代办，暖心服务“有温度”。发挥党员先锋模范作用，商城县政务服务中心组建“党员服务队”，设置“党员先锋岗”，引导党员立足岗位亮身份、践承诺、作表率。聚焦特殊群体的“急难愁盼”，政务服务中心“党员先锋岗”推出“红色先锋”帮代办服务，为特殊群体无偿提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心便民服务，让群众切切实实感受到了红色温度，温暖了群众心坎，提升了政务服务水平。今年以来，已为老幼病残孕军等特殊群体开展帮代办服务1500余次。

　　“蓝色政务”高效办，便民服务“零距离”。在大厅每个楼层都有身穿蓝色马甲的身影，他们是大厅的“引导员”“咨询员”，更是“侦察兵”“勤务员”，不仅对大厅工作人员的服务态度、工作效率、应急情况等进行督察和处理，还为特殊群体提供专业细致的咨询服务，解答办件流程的相关疑惑，预审理相关的纸质资料，确保各类事项“就近办”“一件事一次办”。同时“蓝色政务”还为特殊群体提供各类志愿服务，主动结对“一对一”，提供全流程陪同服务，尽可能满足特殊群众的需求。

　　“下一步，我们将持续聚焦特殊群体办事需求，不断深耕服务细节、深化服务内涵、提高服务质量，为特殊群体打造便民、暖心的政务服务，不断提高群众满意度和幸福感。”商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉表示。(金宏辉 张中文 洪兰 李莉)