落实三级办结制度，层层压实责任。固始县杨集乡热线办理实行三级责任人制，具体承办员办理一般事项，办理结果由科级责任人审核签字上报;科级领导人具体办理有一定隐患事项，审核签字并报处级责任人审阅后上报;处级责任人带头办理省网平台件、追办件、督办件和群众多次反映仍未解决、容易形成网络舆情、产生较大影响的事项，办理结果由处级责任人审核签字后上报。

　　完善响应工单流程，步步分工明确。固始县杨集乡热线办理按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的工作流程，及时交办、转办政务服务热线平台工单。8月23日下午3点26分接到县热线办转办的工单“孙先生反映，近一月来杨集乡幸福路珠江银行对面自建房，有人大量加工饲料，产生噪音与异味破坏环境，影响周围日常生活。”杨集乡“12345”政务服务便民热线工作人员立刻向科级责任人汇报情况，科级责任人安排具体承办员同杨集乡城建环保中心工作人员前往调查，于3点50分到达群众所反映地点，发现无明显异味但存在生产噪音，当场对相关商户进行相关政策解释，商户承诺不会在居民正常休息时间进行生产活动，并对周围邻居做好解释工作，取得他们理解。

　　强化为民服务意识，件件落实到位。杨集乡党委书记詹徽亲自把关所有工单，定期组织热线工作领导小组召开“12345”疑难工单办公会，以“合理诉求解决到位，无理诉求解释到位”为目标，做严、做细、做实政务服务工作。7月初至8月中旬，共受理56件，响应率100%，回访率100%，办结率100%。

　　下一步，杨集乡人民政府将不断优化“12345”政务服务便民热线工作机制，提高工作效率，牢固树立以人民为中心的思想，依托热线认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，帮助群众解决好困难和问题，持续发挥好服务沟通“连心桥”作用，通过一个个“急难愁盼”问题的解决，推动杨集乡基层治理效能不断提升，为建设人民满意服务型政府贡献力量。(张中文 金宏辉 高斯文)