市长热线是基层政府密切联系群众，为民排忧解难重要渠道，也是政府部门与老百姓之间的“连心桥”。固始县李店镇自开展市长热线工作以来，坚持“以人为本、执政为民” 的服务宗旨，认真受理12345交办事项，高效处置群众诉求，群众幸福感进一步提高。2023年上半年，李店镇共受理各类热线工单59件，工单处置响应率100%，按时办结率100%，满意率达95%。

　　高度重视，提高落实。李店镇多次召开专题会议，明确市长热线办理工作是建设服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。市长热线办理件要及时签收并第一时间报送镇主要领导阅批，安排专人对接，根据诉求反映内容及批示，立即转办到包村领导及相关站所，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现市长热线高效办理和闭环式管理。

　　成立专班，优化流程。按照“上下联动、协调配合”的要求，成立市长热线服务工作专班，由镇党委副书记分管，严格工作标准和要求，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。

　　收集民意，纾解民忧。始终坚持“群众利益无小事”，站稳人民立场，坚持问题导向，围绕群众关注的热点难点，结合人居环境综合整治、防电信诈骗、未成年人防溺亡等工作，入户开展12345热线知识宣传教育，介绍市长热线受理范围、拨打方式以及办理流程，让群众能够依法有序理性表达自身的诉求，提高群众安全感和满意度。通过对诉求人进行回访，认真听取群众意见建议，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。

　　办好民生实事，永葆为民初心。“12345”热线两端连接着党和人民，关系着群众所需、百姓冷暖。下一步，李店安镇将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准，真正让热线“接的更准”“办的更实”。(张中文 金宏辉 彭良玉)