会上共同学习了《关于完善热线交办事项办理工作机制的通知》文件精神，要求各单位、各股室严格落实热线交办事项办理工作机制。

　　会议要求，一是要高度重视12345便民热线办理工作，把12345便民热线办理作为提升企业满意度的重要抓手，严格落实三级责任人制度，分管领导要亲自协调，推动问题解决;二是要注重工作时效，及时反馈问题，积极协调解决问题，按时办结;三是要互相配合、形成合力，涉及多单位、多股室的问题，要共同会商研判，共同处理化解，把提高热线办理满意度作为第一目标，将热线办理工作做细、做实、做好，力争让每一位诉求人满意。