11月15日下午，阳光城市花园社区支行在电话联系客户领取手机银行上的生日礼时，遇到了一名年龄70多岁因交通事故导致左腿骨折的特殊客户。因客户行动不便，家人都在外地且对手机银行操作不熟练，无法独自在手机银行上领取生日礼。阳光社区工作人员立即向分行进行报备并上门为客户办理业务。在业务办理过程中，除了向她表达关怀，也向其普及了电信诈骗的多种方式，告知她一定要做到不贪小便宜，遇事及时告知子女或寻求帮助。